El onboarding digital se ha convertido en una estrategia clave para las empresas que desean brindar una experiencia de usuario excepcional desde el primer momento. ¿Te preguntas qué es y cómo funciona el onboarding digital? En este artículo, exploraremos cómo puede impulsar el crecimiento de tu negocio. ¡Descubre aquí cómo mejorar la incorporación de tus clientes y aumentar su satisfacción!
¿Qué es el onboarding digital?
En el ámbito empresarial actual, la implementación de estrategias digitales se convirtió en una necesidad para mantenerse competitivo. Una es el onboarding digital, el cual ha revolucionado la forma en que las organizaciones integran a sus nuevos empleados.
En ese sentido, el onboarding digital se refiere a un proceso de incorporación y orientación de usuarios nuevos. Todo a través de una plataforma, aplicación o servicio digital.
El objetivo principal de este es guiar a los usuarios en sus primeras interacciones con la plataforma. De esa forma, puede familiarizarlos con su funcionamiento, características y beneficios, facilitando una transición suave hacia la utilización activa del producto o servicio.
A diferencia del onboarding tradicional, que solía involucrar documentos físicos o interacciones presenciales, el onboarding digital se basa en la tecnología y la automatización. Todo ello para proporcionar una experiencia más fluida y conveniente.
El onboarding digital, entonces, tiene como tarea reducir la fricción y la curva de aprendizaje de los usuarios. Así, puede ofrecerles una experiencia de incorporación intuitiva y atractiva desde el primer momento. Además, busca establecer una conexión emocional con ellos, brindándoles una sensación de confianza y valor al utilizar el producto o servicio.
En ese sentido, algunos de los aspectos clave del onboarding digital incluyen:
También puede interesarte: La digitalización de los flujos de trabajo
Diversificación de métodos y canales en el onboarding
El proceso de onboarding digital ha evolucionado para adaptarse a las necesidades cambiantes de las empresas. De esa forma, aprovecha los nuevos canales y digitaliza las operaciones. Podemos identificar tres tipos de onboarding:
Onboarding presencial
Se refiere a la forma tradicional en la que un agente guía al usuario a través de todo el proceso. En este caso, se requiere la presencia física del usuario para proporcionar información y documentación necesaria. Igualmente, para completar los trámites en un registro físico.
También se conoce como onboarding on-site no digitalizado.
Onboarding presencial digitalizado
En este modelo, los usuarios llevan a cabo el proceso de forma digital, pero en una ubicación física de la empresa.
Puede haber dos escenarios: el primero, se proporciona un dispositivo para que el usuario complete el onboarding de forma autónoma en el lugar. El segundo, un agente asiste al usuario realizando todos los trámites digitalmente.
Este también se conoce como semi-asistido o semi-onsite.
Onboarding digital remoto
Este método representa el verdadero significado del onboarding digital. En él, los usuarios pueden registrarse como clientes o empleados de una empresa en cualquier momento y lugar.
Puede de forma autónoma, pero con una interfaz amigable que los guía. Gracias a los sistemas de verificación de identidad y controles adecuados, este método se puede realizar de manera segura y con garantías jurídicas.
Las empresas sin proceso de onboarding digital corren el riesgo de perder clientes y enfrentar dificultades para atraer talento. Ya que el modelo presencial se ha vuelto obsoleto ante las demandas actuales del mercado y los consumidores.
Por ello, es esencial asociarse con un proveedor que ofrezca un sistema de onboarding digital. Tanto para el proceso remoto como para las ubicaciones físicas de la empresa.
Esto resulta crucial para prosperar en un entorno altamente competitivo y lograr una integración perfecta con los sistemas y canales de la empresa. Así, es posible evitar posibles abandonos durante el proceso.
También puede interesarte: ¿Cómo gestionar equipos en remoto de forma eficaz?
¿Cómo funciona el onboarding digital?
El onboarding digital implica una serie de pasos y elementos que guían a los usuarios nuevos a través del proceso de incorporación y familiarización con la plataforma, aplicación o servicio digital. A continuación, te enumeramos los principales aspectos de su funcionamiento:
Bienvenida personalizada
El onboarding digital comienza con una cálida y personalizada bienvenida al usuario. Esta puede incluir mensajes de bienvenida personalizados, correos electrónicos de introducción o notificaciones en la aplicación.
El propósito es establecer una conexión emocional y brindan una sensación de valor desde el primer momento.
Información y orientación inicial
Se proporciona al usuario nueva información relevante sobre la plataforma, aplicación o servicio. Esto puede incluir una descripción general de las características, beneficios y casos de uso, así como cualquier información importante que el usuario deba conocer antes de comenzar a utilizarlo.
Tutoriales interactivos
Dentro del onboarding digital puedes ofrecer tutoriales interactivos para guiar a través de los aspectos clave de la plataforma o aplicación. Estos tutoriales pueden ser videos, demostraciones paso a paso o asistentes virtuales que muestran cómo utilizar las funcionalidades y características.
Demostraciones guiadas
Las demostraciones prácticas y guiadas sirven para mostrarle al usuario cómo realizar tareas específicas dentro de la plataforma o aplicación. Estas medidas ayudan a los usuarios a entender cómo utilizar las funciones básicas y avanzadas.
Esto les permite obtener una idea clara de cómo aprovechar al máximo la herramienta.
Segmentación y personalización
Utiliza datos y análisis para segmentar a los usuarios y proporcionar una experiencia de onboarding digital personalizada. Esto implica adaptar el contenido y la orientación según las necesidades y preferencias individuales de cada usuario.
Como resultado, es posible aumentar la relevancia y la efectividad de la experiencia de incorporación.
Notificaciones contextuales
Envía notificaciones contextuales a medida que los usuarios avanzan en el proceso de onboarding digital. Estas notificaciones brindan recordatorios o consejos útiles en momentos específicos.
Así, es posible ayudar a los usuarios a mantenerse enfocados y a superar posibles obstáculos o dudas durante su incorporación.
Retroalimentación y seguimiento
Recopila la retroalimentación de los usuarios sobre su experiencia de onboarding digital. Esto puede ser a través de encuestas, formularios de comentarios o interacciones directas.
La retroalimentación se utiliza para identificar áreas de mejora y optimizar continuamente el proceso de onboarding digital para futuros usuarios.
También puede interesarte: El liderazgo transformacional para la gestión de cambio
El onboarding digital es una poderosa herramienta para garantizar una experiencia de usuario sobresaliente y fomentar la lealtad de tus clientes. Con una correcta implementación, podrás optimizar tus procesos de incorporación, maximizar los resultados de tu negocio y destacarte en un mercado cada vez más competitivo.
¿Quieres mantenerte al tanto de las mejores estrategias de venta para tu negocio? Suscríbete a nuestra biblioteca y no te pierdas nuestros consejos y actualizaciones relacionados con el onboarding digital u otras tendencias de estrategias de ventas. ¡Comienza a potenciar tu éxito hoy mismo!
