¿Por qué integrar un ERP a tu tienda online?

La creciente competencia de los mercados, obliga a las organizaciones a mejorar su competitividad. Integrar un ERP a tu tienda online puede ser clave en este proceso, además de ayudarte a gestionar mejor tus productos y pedidos. Conoce los beneficios, funcionalidades, cómo elegir el sistema adecuado y las claves para su integración.

Relación entre el ERP y un e-Commerce

Un ERP es un sistema de gestión de recursos internos para la empresa. La intención de este sistema es facilitar la gestión de la organización centralizando toda la información en un solo lugar. Estos pueden incluir las relaciones con el cliente, la administración de la cadena de suministros, diseño de productos, control y planificación de la producción, adquisición de materias primas, inventario, gestión de capital humano u otros módulos importantes para la industria.

El e-Commerce gestiona recursos externos de la empresa y amplía tanto las ventas como clientes al mostrar los productos de la marca a través de internet.

De esta manera, un sistema ERP sirve como soporte informativo de una tienda online o e-commerce. Actualmente, ambos son necesarios para el éxito y el correcto desarrollo empresarial. El ERP se ocupa de los procesos internos mientras que el segundo El se convierte en la conexión con el mundo exterior y al utilizarlos juntos, se complementan para impulsar un negocio u organización.

Funcionalidades de un ERP en una tienda online

Funcionalidades de un ERP en una tienda online

Gestión avanzada de pedidos

Un ERP se sincronizará con tu tienda online y mantendrá datos actualizados de los pedidos. La automatización de procesos te permitirá mantener el control y llevar un seguimiento de los pedidos en curso.

Control de inventarios

Esto te permitirá llevar un control de todo tu inventario en tiempo real, la cantidad de existencia actual de producto específico de tu tienda y los que están reservados en proceso de venta.

Gestión de datos de clientes

Otro de las funcionalidades que puede tener un ERP es la gestión de datos de tus clientes, de esta manera, los va a utilizar para crear sugerencias para nuevas compras o les mostrará productos complementarios o similares para que escojan el producto que más se adapte a sus gustos o capacidades.

Generación de informes

Muchos ERP cuentan con herramientas de inteligencia artificial y business analytics para obtener analíticas basadas en datos reales sobre tendencias de compra, así como los principales KPIs de la tienda como los ratios de ingresos, conversiones, abandonos de carrito, fuentes de beneficios, valor medio tus pedidos.

Beneficios de integrar un ERP a tu tienda online

Estos son algunos de los beneficios de integrar un ERP con un e-Commerce:

  1. Ahorro de tiempo

Gracias a los ERP, se logra recoger y analizar datos de los clientes, la actualización de precios o el procesamiento de los pedidos. Por lo que es posible evitar errores por el factor humano y ahorrando tiempo valioso para que los miembros hagan otras cosas que recoger y analizar la información.

  1. Centralización de datos

Las tiendas online tienen a originar los datos de múltiples fuentes, en consecuencia, se debe revisar cada uno de los generadores para captar la información valiosa para la toma de decisiones.

Con un sistema ERP los datos se centralizan y se tiene una visualización con todo lo importante para el negocio en un solo lugar. Así se logra fluir sin problemas o malentendidos entre los diferentes departamentos.

  1. Mejor experiencia de cliente

Si los usuarios se sienten bien atendidos y valorados, querrán volver a comprar una y otra vez o recomendar a sus amigos. Lograr que esto pase, no es muy difícil, pero sí toma tiempo y necesitas acceso a los datos actualizados, será la mejor forma de hacerlo.

Gracias a un ERP integrado con un ecommerce podrás reaccionar a las demandas de los clientes con información actualizada en tiempo real, rompiendo la barrera entre la compra física y la digital, satisfaciendo enormemente a tus clientes.

  1. Mejor toma de decisiones

La generación de informes financieros que te ofrece el sistema ERP, te aportará información sobre la situación económica de tu tienda online y estadísticas relevantes sobre la venta de tus productos. Lo que al mismo tiempo te permitirá tomar mejores decisiones en la estrategia comercial.

¿Cómo elegir un ERP adecuado para un e-Commerce?

Elegir un ERP a veces no es tarea fácil, existen muchos softwares de gestión empresarial. Antes de adquirir cualquiera, debes verificar que se adapta a tus necesidades y cumpla con los requerimientos de tu estrategia comercial.

El sistema que escojas debe cumplir con los siguientes elementos:

Flexibilidad

Al implantar cualquier sistema, sea completo o especializado, debe contar con la flexibilidad de recibir modificaciones y transformaciones al tiempo, en función de las necesidades de tu negocio, ya sea en un servidor propio o alojado en la nube, aseguráte de que este tenga la suficiente flexibilidad para trabajar.

Movilidad

El ERP debe ser totalmente compatible con la mayoría de los navegadores, servidores o dispositivos para que puedas llevar toda la información de tu tienda a cualquier lugar cuando la necesites.

Innovación

Los tiempos cambian así que al buscar un sistema, verifica su poder de innovación. De esta manera, podrás estar seguro que los desarrolladores del software invertirán tiempo en reinventarse y agregar nuevas soluciones conforme sea necesario.

Revisa la cultura de trabajo en la que se basa la compañía y decide si va de la mano con los valores de tu negocio.

Puedes tener más información sobre cómo elegir el sistema adecuado, en nuestro artículo ¿Existen sistemas ERP para pymes?.

Claves y estratégias para la integración de un ERP en tu tienda online

Una integración exitosa implica una buena comunicación entre quienes se ocupan del comercio online y los encargados de controlar el ERP. De esta manera, cada equipo sabrá con exactitud cuáles son las tareas que le corresponden. Es necesario que la dirección de la integración sea bidireccional y se haga en tiempo real.

Claves y estrategias para la integración de un ERP en tu tienda online

Integración de clientes

Diferenciando entre el B2B (especializado del ERP) y B2C (especializado del e-commerce). En ambos casos hay que evaluar si replicar o no dichas informaciones.

Lo aconsejable es conseguir un dato único y lograr que la información de clientes no se encuentre repartida en distintos puntos.

Integración de pedidos y facturas

Para la gestión contable es importante que los pedidos y facturas generados en el e-commerce se integren de manera automática con el ERP. Sin importar las pasarelas de pagos, la idea es que haya una comunicación fluida entre los distintos departamentos de finanzas.

Integración de productos

El proceso de integración, carga y publicación tiene que ser muy depurado y lo más automatizado posible. Así se podrá saber cuántos productos están disponibles, cuántos han sido vendidos y otros datos como la calidad o preferencia de los usuarios. 

Integración de precios y promociones

La información de precio y cálculo de promociones puede estar dentro de uno u otro sistema. Según sea el caso y de la cantidad de información con la que trabajemos tendremos que aplicar diferentes técnicas de integración, pero lo normal, es el uso de caches intermedias.

Integración del stock

Por último, es fundamental sincronizar el inventario entre ambas plataformas. Lo recomendable es que se realice de forma natural en el ERP, mientras que el ecommerce lo lea cada cierto tiempo, en función del volumen de información y pedido que tenga la tienda.

 

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