La digitalización de las ventas: uso de CRM’s

La transformación digital llegó para quedarse, es un hecho. Y, ¿qué mejor manera de asegurar tu lugar en ese tren, que la digitalización de las ventas con CRM’s? Si quieres saber más de cómo llevar tu gestión comercial a la era digital, aquí te lo explicamos con lujo y detalles.

¿Qué es un CRM?

Tal como lo dicen sus siglas en inglés (Customer Relationship Management, o Gestión de las relaciones con clientes) el CRM es una gestión de 360° de las ventas, el marketing y la atención al cliente en todos los puntos del contacto.

No te daremos una definición técnica y sobre elaborada del CRM. En palabras simples, esta herramienta es una solución a la gestión de las relaciones con los clientes, orientada por lo general a manejar tres tareas básicas: la gestión comercial, el marketing y la atención al cliente.

El CRM tiene como objetivo ayudar a tu equipo de ventas a vender más en menos tiempo, de forma inteligente. Él se encargará de tareas simples de forma automatizada para que tu equipo se enfoque en etapas más importantes del proceso de la conversión de ventas.

Las funciones de atención al cliente incluidas en un CRM no solo ayudan en las ventas, sino también en la fidelización y satisfacción de tus clientes; lo que tendrá un efecto positivo a largo plazo cuando logres ventas recurrentes y cruzadas.

 

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Las ventas y el CRM: una alianza inteligente

Cada vez resulta más difícil darse a conocer, la gran competencia en el mercado es algo que puede llegar a intimidar un poco. Pero una vez que un cliente conoce a tu empresa y le gusta la experiencia que brindas, es muy probable que vuelva a recurrir a ti.

Recuerda esto: los clientes fieles no solo significan una fuente de ingresos a largo plazo, sino que también pueden ayudarte a captar otros clientes y aumentar tus ventas. 

Un equipo de marketing y ventas que trabaja sus campañas desconectadas de un CRM, en una era digital, no puede medir de forma ágil el impacto que su trabajo tiene sobre los clientes, en qué falla y cuáles son las oportunidades de mejora.

No es sencillo, pero comenzar con la digitalización de ventas con CRM te ayudará a conseguir mejores resultados de los que ahora tienes. A continuación, te daremos los puntos claves sobre los que se construye una mejor estrategia de ventas con la ayuda de esta herramienta:

digitalización de las ventas

 

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Un trato personalizado

Gracias al CRM, marketing y ventas comparten una misma fuente de verdad con la misma información. Marketing solo tiene que acceder al historial y comportamientos de compra y personalizar la comunicación dirigida a segmentos específicos.

Antes, se segmentaba según los criterios tradicionales (geográficos, de actividad, edad, etc.), ahora podría hacerse basados en los comportamientos. 

Envío de correos post-venta

Con esto, puedes llevar a cabo tu estrategia para fidelizar clientes. El feedback y la información proporcionada por el departamento de ventas te ayudará a saber cuáles clientes te son más productivos y cuáles te generan mayores ingresos.

En consecuencia, sabrás cómo tratar a cada uno, mejorar su experiencia, y así, hacer que siempre quieran repetir.

Ofrece calidad en los productos y servicios

Las palabras no son suficientes, se necesitará echar mano de elementos básicos que toda la empresa debe cumplir. Por ejemplo, ofrecer productos de calidad, asesoramiento de profesionales, etc. 

Con un CRM puedes obtener datos sobre cómo satisfacer necesidades de los clientes e ideas nuevas de productos y servicios que cubran sus expectativas como consumidores.

El CRM y ventas: un antes y un después

¿Has pensado en cómo cambiaría tu gestión de ventas con un CRM? A continuación, queremos mostrarte cómo sería pasar de una gestión manual improductiva a una automatizada a través de un CRM:

Sin CRM

  • Usuarios rellenando formularios web.
  • Los datos son recibidos por correo.
  • La persona responsable los introduce a un documento Excel y envía un nuevo correo con la información a ventas.
  • Luego de varios días (y muchos correos por gestionar) un encargado de ventas se acerca al cliente.
  • El cliente ha esperado demasiado, lo más seguro es que la venta se pierda.

Con CRM

  • El cliente potencial ingresa sus datos en un formulario de contacto.
  • Esto se guarda en el CRM.
  • Automáticamente, el sistema crea una tarea para el asesor asignado, lo guarda en agenda y envía un correo de aviso.
  • Al acercarse al lead todo el proceso de gestión es guardado y registrado desde la aplicación.
  • El encargado del equipo puede supervisar cada uno de los estados de los lead y cerrar las ventas en el plazo establecido.

 

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Las empresas necesitan un aliado para conseguir sus objetivos en ventas e impulsar la productividad de su equipo de ventas: un CRM. Con su ayuda, no solo las ventas son optimizadas, sino también la comunicación y la coordinación de un equipo.

Recuerda que vivimos en la era de la transformación digital y las nuevas tecnologías. Las relaciones entre cliente y empresa también han evolucionado. La digitalización de ventas con CRM te permitirá concentrarte en el cliente, crear una estrategia y definir un proceso a través de la tecnología.

 

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