Los desarrollos multiexperiencia se han convertido en principales tendencias en tecnología actualmente. Las aplicaciones siguen evolucionando y los clientes buscan mejores y más rápidas soluciones a sus problemas. Mira por qué esta multiexperiencia impactará en la oferta a los usuarios.
¿Qué es una Plataforma de Desarrollo Multiexperiencia?
Una plataforma de desarrollo multiexperiencia, o por su siglas en inglés MXDP, es un producto o conjunto de productos que ofrecen herramientas de desarrollo de interfaz gráfica y servicios para la creación de aplicaciones en la nube.
Esta plataforma permite el desarrollo escalable de soluciones adaptadas a sus necesidades, ya sean aplicaciones móviles personalizadas, web receptiva o soporte de aplicaciones inmersivas y conversacionales.
El concepto de la multiexperiencia surgió a finales de 2019 por Gartner, definido como las diversas experiencias que puede vivir una persona al interactuar con un entorno digital a través de dispositivos y aplicaciones, cambiando la forma en cómo perciben y viven lo digital.
La multiexperiencia incorpora los sentidos de los usuarios haciendo que sea multitáctil, multisensorial y multimodal. De esta manera, la plataforma debe contar con gran cantidad de tecnologías diferentes para poder diseñar aplicaciones con estas modalidades (voz, audio, gestos u otras).
En grandes rasgos es una herramienta de inteligencia artificial aplicada al servicio al cliente que aporta gran valor a las compañías.
Elementos de la multiexperiencia
Se centra en el viaje que realiza el usuario más que en el canal.
Cada cliente traza su propio camino, pero el objetivo de la multiexperiencia es hacer que el viaje no suponga ningún esfuerzo para este.
1. Inclusión de todos los puntos de contacto posibles.
Garantizar que se tengan en cuenta todos los puntos de contacto posibles, aplicando el mismo mensaje y nivel de servicio, es un diferenciador importante con esta tecnología.
2. Adición de analítica predictiva.
Con las tecnologías de IA y el machine learning, se puede analizar los comportamientos de los clientes para ofrecer sugerencias y ayudarles a encontrar soluciones.
3. Más información sobre el cliente.
La multiexperiencia se encarga de recoger datos sobre los gustos y preferencias del cliente, haciendo una visión ampliada del mismo, lo que permite a la marca establecer relaciones más positivas a largo plazo.
4. Una experiencia fluida.
Esta multiexperiencia logra que los desarrolladores y empresas tomen decisiones basadas en hechos sólidos que proporcionan los datos.
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Diferencia entre la multiexperiencia y la omnicanalidad
Los conceptos de experiencia omnicanal y multiexperiencias pueden parecer lo mismo, pero su diferencia radica en que esta última ha creado una nueva era para la experiencia de los clientes.
La omnicanalidad consiste en la creación de varios puntos de contacto a través de los canales posibles, mientras que el concepto de multiexperiencia se basa en crear una experiencia más sencilla, llegando a través de distintos sentidos del usuario, independientemente del canal.
El objetivo principal de la multiexperiencia es ofrecer menos esfuerzo por parte del cliente, buscando las acciones que faciliten el viaje. En cada etapa del mismo, se crea una guía personalizada y armoniosa, para que el cliente encuentre sus soluciones más rápidamente.
Diferente a la omnicanal que buscó atender a los clientes más cómodamente según sus necesidades. La multiexperiencia lo que hizo fue conectar los puntos faltantes del servicio para garantizar anticipar las necesidades antes de que surjan.
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Beneficios multiexperiencia
La multiexperiencia consigue beneficios para las empresas, como lo son:
- Acelerar el proceso de implementación y se tiene un mejor control utilizando un entorno totalmente distribuido.
- El sistema interconectado, agiliza los procesos internos y aumenta la eficiencia operativa.
- Permite publicar tus productos más rápido y obtener una retroalimentación veloz, impactando bastante en tus ventas.
- Minimiza los ataques de hackers, dando seguimiento y teniendo una visibilidad total de tus activos digitales.
Un estudio realizado por Gartner, expresa que 94% de los clientes se ven más tentados a comprar cuando la experiencia les implica poco esfuerzo, de allí la importancia de utilizar estas tecnologías en la organización.
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