Ecosistema digital: qué es y cómo crear uno para tu empresa

Tal y como en la naturaleza los humanos formamos parte de un ecosistema que nos conecta a unos con otros, también existen ecosistemas en el mundo digital. Los avances tecnológicos cambiaron permanentemente cómo eran llevados los procesos empresariales y ahora las empresas cuentan con mejores herramientas para administrarse. Averigua aquí cómo tu empresa puede beneficiarse de un ecosistema digital y subir al siguiente nivel, ¡Vamos a ello!

¿Qué es el ecosistema digital?

Cuando hablamos de un ecosistema digital nos referimos simplemente a un ambiente de tácticas digitales que unidas logran su mayor propósito: convertir visitas a leads y calificarlos, generar tráfico calificado, generar mayores ventas y consentir a los prospectos.

De forma general, el ecosistema digital hace referencia a las adaptaciones internas de una empresa a su estructura y red de colaboraciones para ofrecer mejores productos y servicios. Como resultado, habrá una mejor interacción entre empresas, consumidores y asociados que generará beneficios para todas las partes.

Para la organización de un negocio, un ecosistema digital significa la posibilidad de generar nuevas tácticas digitales, para brindar un servicio de primer nivel que ofrezca soluciones eficaces al mercado. Siendo así que el crecimiento de la compañía será inevitable.

¿Para qué sirven los ecosistemas digitales?

Un ecosistema digital te permitirá gozar de una mayor visibilidad en el mercado, así como ganar más puntos de contacto —lo que atraerá a más leads y llamará la atención de tus clientes—. Además, podrás crear comunidades e identificar de forma más clara a tu audiencia.

Asimismo, te permitirá crear un espacio para la interacción y retroalimentación, lo cual fortalece tu empatía, conexión y vínculo con las personas —así, podrás mejorar la atención a tus clientes, potenciar su fidelización y optimizar el soporte.

En resumen, el ecosistema digital es útil para construir todo lo que concierne a un negocio o marca en el mundo digital. Cuando es propuesta una estrategia de marketing de cualquier tipo, es en el ecosistema digital donde se moverán todas las iniciativas correspondientes con el propósito de lograr un mayor alcance y los resultados que se desean.

 

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Elementos de un ecosistema digital

Para crear un ecosistema digital es necesario que cuentes con los elementos puntuales direccionados a lograr el mismo objetivo: crear una buena estructura de contenidos, lograr una óptima organización y atender correctamente a tus clientes.

En la siguiente lista te presentamos los elementos que conforman a un ecosistema digital:

ecosistema digital

Sitio web

Los ecosistemas digitales se hacen presentes en las páginas web, este será el punto central de todas las estrategias digitales implementadas en tu empresa, pues es el hogar de tu marca o negocio en el mundo virtual. En él, todos tus clientes y socios encontrarán una manera de acceder a ti.

Diríamos, entonces, que el sitio web es el espacio donde organizarás tus contenidos con el fin de llamar la atención de tus consumidores. Para ello, necesitas el apoyo de diseñadores, programadores y especialistas SEO que le den a tu espacio el mejor posicionamiento.

Branding

La estrategia y diseño de tu marca es fundamental para poder definir a tu empresa y la forma en la que se da a conocer a los consumidores. Es la parte primordial del ecosistema digital que le da voz a tu marca y que la que hace posible que tu propuesta de valor atraviese exitosamente todos los canales hasta llegar a tu público.

Redes sociales y otros medios

Otro elemento relevante del ecosistema digital son los canales en los cuales tu empresa tendrá presencia. A través de los medios digitales podrás interactuar de forma más directa y orgánica con tu clientela, así como te será posible controlar la comunicación que fluye entre los perfiles y los mensajes, todo lo que se dice de tu marca y el nicho donde te desenvuelves.

Entre las redes sociales que puedes darle presencia a tu marca te mencionamos las más comunes: Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn, etc. Además, tienes a tu disposición otros medios como los blogs, correos electrónicos o aplicaciones que te permitirán llegar a tu público, además de las redes sociales.

SEM y SEO

Este elemento hace referencia a una inversión inteligente que se encargará de ser una de las bases principales de tu estrategia de marketing: la optimización de los motores de búsqueda.

Una estrategia SEO que se encuentre bien gestionada, que implemente palabras claves, meta descripciones bien estructuradas y un contenido con información valiosa para el público, sin duda te permitirá tener un mayor alcance.

Por otra parte, las estrategias SEM, aunque sean una herramienta pensada para un público más específico, con el pago por clic y la creación de anuncios atractivos, te será posible posicionarte entre los primeros lugares en los navegadores de internet.

Una estrategia correctamente estructurada de SEO y SEM permite que el ecosistema digital no quede varado y, además, será tu guía para mejorar la toma de decisiones para continuar avanzando.

Análisis de métricas

Estar al tanto de las métricas que son el producto de la gestión de tu marca o empresa es un principio básico para comprender los distintos panoramas que pueden presentarse.

En tu estrategia de marketing, los datos y métricas contribuirán en la toma de decisiones, así como también te indicarán cuáles son las correcciones que deberás hacer para continuar creciendo en el mercado.

Con ayuda de los KPIs y otros indicadores, podrás decidir cuál es el rumbo que quieres que mantenga tu estrategia, basándote en fundamentos sólidos.

Conversión

No olvides crear una landing page que guíe a tus clientes de la mano hasta la venta a través de formatos de contactos, emails y nutrición de clientes potenciales. Al hacerlo, estarás informando, atrayendo y captando la atención de aquellos que visitan tu sitio web.

 

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¿Cómo construir un ecosistema digital?

Para construir el ecosistema digital de tu empresa es necesario maquetar un plan con una serie de pasos que involucre una mejor toma de decisiones, la creación de objetivos claros y la participación de todas las partes que harán posible el desarrollo y logro de las metas que estableciste en un principio. 

Para ello, deberás tener en cuenta los siguientes pasos:

1. Define quienes participarán en el ecosistema digital

Necesitas definir quiénes participarán en el proceso, según el tipo de ecosistema que hayas elegido. Por ejemplo: 

  • Empresas, incluyendo a los proveedores y distribuidores.
  • Líderes creativos.
  • Productos o servicios.
  • Segmentación de clientes.

2. Organiza el entorno laboral

Para poder enfrentar los cambios es sumamente necesario que cuentes con un entorno laboral donde cada miembro de tu equipo esté alineado, enfocado y comprometido con el logro de los objetivos.

Parte de organizar un entorno laboral ideal, depende de la inversión que haga la empresa en tecnologías que faciliten los procesos y que signifiquen un avance hacia la era digital.

3. Cultiva buenas relaciones con el cliente

En estos tiempos donde el mercado es tan competitivo y cambiante, es conveniente que le dediques especial atención a los intereses de tu cliente. Su fidelización y retención es un elemento clave para mantener a los ecosistemas digitales.

Cultivar una buena relación con tus clientes, permite que tu negocio continúe creciendo. Por ello, es importante que seas empático, aprendas a escuchar, a proponer soluciones y atender a sus necesidades.

4. Apoya una gestión más ágil

El éxito de ecosistema digital también depende de cuál sea la capacidad que tengas para responder frente a los retos que se te presenten y qué tanto capacites al personal para cumplir con los estándares de calidad.

No se trata solo de crear un ecosistema digital, sino de mantenerlo, para ello es necesario reforzar y mejorar las capacidades de la empresa y sus trabajadores para adaptarse a las nuevas exigencias del mercado que, a su vez, están en sincronía con los gustos y necesidades de los consumidores.

 

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Ejemplos de ecosistemas digitales exitosos 

Ahora que ya sabes qué debes hacer para crear tu propio ecosistema digital en tu empresa y que este tenga éxito, es conveniente que conozcas algunos ejemplos. Seguro conoces muchas marcas de renombre mundial que no imaginabas que tenían su propio ecosistema, por ejemplo, Mercado Libre, Glovo, PayPal, Zoho y más. 

A continuación, te mencionamos los 4 ecosistemas digitales más importantes y de los que seguro has escuchado:

Amazon

Lo que al principio era un negocio dedicado al mercado minorista que desarrollaba a Amazon Web Services, la plataforma de servicios en la nube, creció hasta que grandes marcas se hicieran sus clientes y hoy día llegue a ser una empresa capaz de generar 197.400 millones de dólares en un año.

El ecosistema digital de Amazon abarca distintos servicios y tiendas online, establecimientos físicos, cloud computing, ventas minoristas a terceros, domótica y más.

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Apple

Además de dedicarse a la fabricación de teléfonos, computadoras y tabletas, Apple cuenta en su haber con otros servicios como su plataforma de música, servicios de Apple Pay y Apple Store.

El caso de Apple es el ejemplo de una empresa que puede trabajar en múltiples ecosistemas, creando una cartera completa de modelos de negocios.

ecosistema digital

Google

Google y todo su ecosistema digital destaca por ser uno de los más grandes en el mercado actual. Su éxito radica en su capacidad para adaptarse a los cambios a través de los años. Un ejemplo de ello, es Google Maps, que nace como respuesta a la necesidad de los usuarios de buscar direcciones y ubicaciones de forma más fácil y eficiente.

Pero además del Maps, Google cuenta con su propia tienda online, su propia plataforma para escuchar música, su propio servicio en la nube donde ofrecen aplicaciones como Google Drive, Google Photos, etc.

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Microsoft

Microsoft es un ecosistema digital múltiple que te permite disfrutar de herramientas como OneDrive, Office Outlook, etc. Además, también cuenta con herramientas para mejorar la gestión del trabajo virtual como Microsoft Teams y Sharepoint.

ecosistema digital

 

Para cerrar, los ecosistemas digitales permiten a las empresas tener procesos más eficientes, reducir sus costos y mejorar el tiempo de respuesta y trato a sus clientes. Hoy día, la gran mayoría de las empresas prefieren las suites de aplicaciones y los ecosistemas basados en la nube para facilitar considerablemente el trabajo diario.

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