5 pasos para crear una estrategia basada en la experiencia del empleado

Jonatan Carbonell

En cualquier empresa el recurso más importante es el humano, porque de ellos depende el éxito y la felicidad del cliente. Por ello, desde hace algunos años las empresas se están enfocando en mejorar su estrategia de experiencia del empleado. ¿Quieres conocer las ventajas de una estrategia basada en la experiencia del empleado exitosa? ¡Quédate hasta el final del artículo y descúbrelo! 

¿Por qué las organizaciones deben dar prioridad a la experiencia de los empleados?

Si eres como muchos líderes, probablemente tengas muchas prioridades que compiten entre sí.

Y eso es totalmente normal. Pero si busca una forma de asegurarse de que su organización está haciendo todo lo posible para atraer y retener a los mejores talentos, tenemos una sugerencia: dé prioridad a la experiencia de los empleados.

Los datos indican que contar con una estrategia de experiencia del empleado merece la pena: los empleados que afirman haber tenido una experiencia positiva están 16 veces más comprometidos y tienen 8 veces más probabilidades de permanecer en una organización.

Por otro lado, es importante establecer una estrategia de employee experience.  Los días en los que simplemente se diseñaba una estrategia de experiencia del empleado y se asumía que funcionaría para su organización han quedado atrás. Las organizaciones con más éxito han aprendido que lo que funciona para una empresa no tiene por qué funcionar para otra.

Para asegurarse de que su estrategia es eficaz, necesita comprender lo que hace única a su organización: su estructura, su cultura y sus problemas. Si no puede responder a estas preguntas, es hora de dar un paso atrás y averiguar qué necesita de su estrategia de experiencia del empleado.

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6 pasos para crear una estrategia de experiencia del empleado exitosa

Partiendo de que todas las organizaciones son únicas y, por tanto, no existe una estrategia de experiencia del empleado que sirva para todos los casos, queremos compartir el siguiente paso a paso esencial para que crees tu propia estrategia:

Experiencia del empleado

1. Crea tu propio mapa de viaje del empleado

Gracias a esta herramienta podrás mapear, documentar y visualizar cada una de las interacciones con tus colaboradores. Teniendo ese punto de partida podrás conocer de forma más cerca sus pensamientos y necesidades.

Al diseñar un mapa de viaje de tus empleados, podrás identificar cada una de las distintas etapas por las que atraviesan de forma individual y grupal. La experiencia de cada empleado es distinta en cada empresa, pero, generalmente, es posible describirla a través de un viaje de ocho etapas:

Experiencia del empleado

2. Define el arquetipo de tu empleado

¡Cada quien es único! En una empresa no puedes considerar a todos de la misma forma. Por ese motivo, la mejor manera de organizar a tus colaboradores es establecer arquetipos de empleados con características similares. 

Esto te será de ayuda para entender cuáles necesidades debes satisfacer dependiendo de cada modelo.

3. Define cuál es tu propuesta de valor

¿Qué es lo que hace tu empresa sea diferente a otras? ¿Por qué tu trabajador debería serte leal y no buscar otro empleo? La respuesta es simple: tu propuesta de valor. Pero, para crear una sólida, debes considerar los siguientes aspectos:

  • La compensación que ofreces no solo es relevante si es dinero. También significan mucho los beneficios, el seguro médico o las vacaciones.
  • ¿Hay oportunidades de crecer? A muchos empleados les interesa si existe la posibilidad de hacer una mejor carrera dentro de la empresa, si existe formación continua, talleres, etc.
  • Revisa la cultura de tu empresa, cómo es la gestión de talento y cómo marchan los procesos de digitalización.
  • Asegúrate de ofrecer un gran ambiente laboral, un liderazgo sin igual y, sobre todo, bienestar.
  • Por último, asegúrate que el trabajo no sea tedioso de completar, que las metodologías que se implementen den impresiones positivas, que exista flexibilidad y la posibilidad de trabajar remoto.

4. Organiza puntos de encuentro

Para que logres una mejor comunicación con tu team, debes conocer sus frustraciones, dudas y preocupaciones. Pero, también sus necesidades y cuáles son los objetivos que quieren alcanzar.

Teniendo un panorama completo, podrán surgir muchas más ideas respecto a la estrategia basada en la experiencia del empleado que quieres implementar.

5. Implementa tu estrategia

Lo primero que debes hacer es designar al equipo responsable que se ocupe en garantizar el monitoreo de cada de las acciones a tomar. Lo siguiente, es establecer plazos para cada una de las tareas que se ejecutarán y evaluar los resultados. Esto permitirá detectar y atacar con asertividad cada una de las oportunidades de mejora.

6. Recibe el feedback con los brazos abiertos

Tus empleados son quienes te ofrecerán las opiniones más valiosas. Es tu deber, como gran líder, escucharlos y hacerlos parte del diseño de la estrategia.

Ellos son la pieza fundamental para detectar y aprovechar cada de las oportunidades que encontrarás para potenciar la experiencia de tu equipo. Por ello, debes crear espacios de comunicación donde ellos puedan darte su feedback y nuevas ideas para su futuro desarrollo.

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Las ventajas de implementar una estrategia enfocada en la experiencia del empleado 

La relación empresa/empleado debe ser lo suficientemente sana como para crear una buena experiencia del empleado y que, además, haga que por sí solos estos se enorgullezcan de representar tu marca.

Implementar una estrategia basada en la experiencia del empleado tiene múltiples ventajas. A continuación te contamos cuáles son:

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Para concluir solo nos queda recomendarles incluir en su presupuesto organizacional del 2023 una estrategia de experiencia del empleado. Les aseguramos que los beneficios obtenidos serán el triple de lo invertido y además de eso se sentirán felices de crear un ambiente lleno de paz laboral. Recuerda seguirnos en nuestras redes sociales para enterarte de más temas empresariales innovadores que nos acercan al futuro. 

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