Desde hace algunos años, las empresas comprendieron que los clientes no son los encargados de impulsar su éxito, como siempre creyeron. Notaron que la mejor manera de alcanzarlo es enfocarse en una employee experience positiva en la que sus trabajadores se comprometan con los objetivos de la empresa, tomándolos como suyos. ¿Quieres saber más? Entonces, ¡quédate hasta el final de este artículo!
¿Qué es el employee experience?
Denisse Lee, del portal Forbes, comenta que el Employee Experience o, en español, Experiencia del empleado, es la sumatoria de toda las experiencias que este vive a lo largo de toda su estadía en la empresa.
Esto incluye desde la primera interacción —el onboarding— hasta la última, cuando se termina la relación con la empresa —offboarding—.
El employee experience tiene como base que la clave del éxito de cualquier organización está en la gente que trabaja para ella. En ese sentido, tanto los managers como los subordinados se ocupan en dinamizar los procesos y construir el entramado social y los vínculos que le dan “personalidad” a la compañía.
Desde luego, esto dependerá la manera en la que se alcancen los objetivos y se superen los obstáculos que se presenten para los equipos.
Aunque la traducción literal puede ser “experiencia de empleado”, el employee experience es mucho más que eso. Pues, en ella convergen:
- Relaciones con cargos superiores.
- Exigencias propias del trabajo.
- Vínculos con otros colegas y personal de la organización.
- Beneficios laborales, salariales y extras.
- Usos, costumbres y cultura de la empresa.
- Comodidades en el espacio de trabajo.
Priorizar a las personas que trabajan para ti y apostar por su talento, también resulta impredecible para entender correctamente de qué se trata la gestión de la experiencia del empleado.
¿Qué NO es el employee experiencie?
Suele ocurrir que, ante la rápida evolución de las gestiones de talento, fruto de la transformación digital y las exigencias de las nuevas generaciones, se mezclen términos. Por esa razón, te explicaremos qué no es employee experience:
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¿Por qué el employee experience es de gran importancia para tu empresa?
Recuerda que tus empleados, al fin y al cabo, son humanos, igual que tú. Todo aquello que vivan y represente una experiencia desagradable, naturalmente los afectará. Aprende de esto y concéntrate en generar una opinión que pueda influenciarte positivamente.
Si no tomas en cuenta las pequeñas señales que te arrojan tus trabajadores, puedes acabar perdiéndolos. Pueden resistir, pues, la necesidad económica a veces es un factor de peso, pero un seguimiento adecuado te demostrará cómo disminuye su productividad y producción.
Asimismo, es posible que notes cambios en su ánimo, su comportamiento y actitud hacia otros compañeros de trabajo o clientes. Una buena gestión de experiencia del empleado te permitirá evitar este tipo de situaciones en tu empresa.
En ese sentido, para que la experiencia del empleado sea eficaz deben ser considerados 4 puntos focales:
Ahora bien, si un trabajador está a gusto con sus condiciones laborales y su entorno de trabajo, su comportamiento tanto dentro como fuera de la empresa mejorará radicalmente.
Incluso, pudiera ocurrir el deseable fenómeno donde los empleados más comprometidos se convierten en embajadores de tu marca, mejorando la imagen de esta y procurando la mejor atención para los clientes.
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4 claves + 1 solución para mejorar el employee experience de tu empresa
Para beneficiarte de las ventajas del employee experience es necesario que cuentes con una buena estrategia que permita a tus empleados sentirse realizados con la actividad profesional que desempeñan.
Aquí te dejamos una pequeña hoja de ruta con 4 claves y 1 solución que te permitirán potenciar al máximo la experiencia de empleado en tu empresa:
1. Recopila información sensible
Las mejores decisiones son tomadas cuando son el resultado de un proceso de reflexión y análisis de datos previamente recopilados. Así pues, contar con información de tus empleados, sus expectativas y opiniones resulta básico para su bienestar.
Cuantos más datos relevantes tengas, podrás elaborar con mayor facilidad una estrategia de experiencia del empleado con acciones que la sustenten.
2. Apostar por el liderazgo transformacional
Con ayuda del liderazgo transformacional, los empleados se implicarán por completo en la consecución de los objetivos previstos.
Para ello, intervienen técnicas combinadas de motivación, refuerzo del compromiso corporativo y comunicación corporativa.
3. Capacita a tus empleados para los desafíos del futuro
Una de las características más relevantes del mercado laboral actual es su constante cambio. A las nuevas tecnologías no se les pueden negar su capacidad para abrir múltiples puertas. Sin embargo, los empleados se ven obligados a reciclarse para que sus conocimientos y habilidades no queden obsoletos.
Encontrar una plataforma de formación te ayudará a que cada uno de los miembros de tu nómina mantengan actualizadas sus competencias y habilidades profesionales, así como también detectar lagunas formativas.
Así, los trabajadores tienen la oportunidad de escoger las opciones que mejor se adaptan a su situación, al mismo tiempo que la empresa recomienda y supervisa la realización de los cursos.
4. Modelos de trabajo modernos
La globalización y la descolocación exigen nuevas formas de trabajar: más flexibles, más ágiles. Considera introducir variables como la movilidad, flexibilidad de horarios o el teletrabajo.
Ahora, 1 solución
Emplea herramientas innovadoras que permita al departamento de RRHH avanzar en las mejoras del employee experience. Por ejemplo, el software para Recursos Humanos de Gestion Direct.
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Esperamos nuestro artículo sobre el employee experiencie te haya sido de gran ayuda y ahora sepas qué pasos dar para llevar a tu empresa al siguiente nivel de la mano de tus empleados.
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