10 buenas prácticas para tener el mejor e-commerce

Desde que la venta de productos y servicios se movieron al comercio electrónico, ya no es necesario ir a tiendas físicas, pues todo lo que quieres está en internet. Pero, vender online requiere el mismo esfuerzo que vender en físico, pues además de la calidad de tus productos, dependes de la buena experiencia que tus clientes vivan en tu plataforma. Ante esto, te dejaremos 10 buenas prácticas para que mejores al máximo tu e-commerce, ¡acompáñanos!

¿Qué es un e-commerce?

Un e-commerce no solo se limita a la compra y venta de productos por internet. Es un término que abarca todas y cada una de las acciones de intercambio de servicios o bienes a través de la web. Por ejemplo, servicios de post-venta, atención al cliente, logística de entrega y recepción, medios de pago, etc.

En ese sentido, podríamos definir al ecommerce como una tienda virtual o una alternativa para la compra y venta de productos y servicios que necesita internet como medio para efectuar las transacciones y para que el propietario se ponga en contacto con sus consumidores.

No solo se hace a través de una página web, también pueden ser redes sociales. Estas últimas suponen, además, una fuente informativa de gran impacto con el que puedes acercarte y conocer más a tu público objetivo: qué les gusta y qué no les gusta.

Este modelo de negocio ha sido una pieza clave para que las pequeñas y medianas empresas pudieran crecer y acceder a nuevos mercados, así como a nuevas oportunidades; lo cual es un poco difícil de conseguir a través de las vías convencionales.

El no necesitar grandes infraestructuras —o tan siquiera una infraestructura— y poder prescindir de las limitaciones de tiempo, espacio o logística, hace de estos métodos de comercio electrónico muy populares entre las empresas.

El negocio online le abre todo un abanico de posibilidades a las organizaciones, ofreciéndoles la oportunidad de llegar a más consumidores sin importar en donde se encuentren. 

Además, no hay que dejar a un lado que la reducción de costes por alquiler y todo lo que este conlleva, le confiere al e-commerce una ventaja significativa frente a las tiendas físicas, permitiendo a las empresas bajar el precio de sus productos y ser más competitivas.

¿Quieres aprender más sobre cómo poner en marcha tu propio e-commerce? Quédate con nosotros en este artículo y averigua cómo puedes gestionar tu propio negocio e inyectarle toda tu creatividad para promocionarlo.

 

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10 buenas prácticas para tu e-commerce y aumentar tus ventas online

Acá te traemos las 10 buenas prácticas para tener el mejor e-commerce y no parar de vender online, ¡vamos a ello!

e-commerce

1. No te limites solo al computador

Es común que cuando creas tu propia página de e-commerce lo hagas desde una computadora. Sin embargo, es importante que recuerdes que la gran mayoría de tu público te llegará a través del celular. Por ese motivo es fundamental que tengas un e-commerce que se adapte a diversos dispositivos: celulares, tablets y computadores.

No olvides que el teléfono es una parte fundamental del día a día de todos, optimizar tu sitio agregando una versión mobile evitará que pierdas ventas y te ahorrará un montón de dolores de cabeza.

2. Haz que la experiencia sea sencilla

Cuenta cuántos pasos necesita realizar tu usuario desde el momento que llega a tu tienda hasta el momento en que termina su compra. Lo mejor es que, cuánto menos, mejor. La experiencia que ofreces deberá ser lo más sencilla posible y eliminar los clics y la información innecesaria.

Piensa en lo que el cliente quiere y busca la manera de facilitar su búsqueda hasta concretar la compra.

3. Agrega filtros

Esta buena práctica va de la mano con la anterior. Para simplificar la experiencia de compra, es ideal que agregues filtros. Eso ayudará al usuario a buscar y encontrar con mayor facilidad lo que necesita.

Esta medida es especialmente útil en el comercio electrónico cuando tienes una gran cantidad de productos que, además, tienen diversas características y son muy variados. 

Algunas tendencias en las búsquedas de usuario que puedes tomar en cuenta son los colores, tallas, material, más comprados, más populares. Además, también puedes definir filtros según los patrones de compra.

4. Agrega distintos medios de pago

Tener distintos medios de pago en tu plataforma no solo te permitirá llegar a más gente, sino que también te ayudará a mejorar la experiencia de compra que tenga tu cliente. Existen muchas páginas que, debido a que sus consumidores no están ni siquiera bancarizados, incluso aceptan pagos en efectivo a través de motores de pago.

Ofrecéle posibilidades a tus clientes y verás cómo siempre preferirán tu tienda a la de otros.

5. Inspira confianza

Sí, puede sonar algo abstracto esta buena práctica. Pero, la verdad es que todo sitio web nuevo del que nadie ha escuchado hablar tiene dificultades al principio para concretar una venta de producto o servicio. No hay por qué preocuparse, es solo al inicio.

Ante ello, te recomendamos agregar certificados de seguridad que demuestren que tu página es segura y una sección de reseñas para que tus clientes puedan opinar y validar tus servicios. Puedes agregar muchas cosas más que validen la integridad y seguridad de tu e-commerce, solo es cuestión de creatividad.

6. No obligues a tus clientes a tener una cuenta

En tu e-commerce recibirás a diversos tipos de clientes y no todos desearán vivir la misma experiencia. Por esa razón, debes ofrecer alternativas igual de diversas.

Una sección de registro es muy útil para clientes frecuentes, pues les facilitará futuras compras a ellos, mientras que a ti te permitirá almacenar información relevante sobre sus gustos y patrones de compra. 

Pero no todos los que llegan a tu tienda están igual de comprometidos con tu marca, y si crear una cuenta es la única manera de comprar o realizar cualquier acción en tu tienda, es seguro que los alejarás.

7. Crea programas de suscripción a bajo costo

¿Qué es mejor que tener un cliente? Tener un cliente que compre por un periodo garantizado. Es importante que asegures el flujo constante de ventas, ofreciendo la opción de recibir productos constantemente sin tener que atravesar el mismo proceso de compra todo el tiempo. Esto aplica especialmente para plataformas que venden productos de consumo constante

¿Quieres saber cómo hacerlo? Te recomendamos un esquema de suscripciones a bajo costo para generar clientes más leales que notan que piensas en ellos a la hora de comprar. Los amantes de los cómics o del vino son los clientes ideales para, después de su primera compra, ofrecerles la posibilidad de suscribirse a un club y, por un monto específico, recibir cierta cantidad de productos.

8. Haz un buen trabajo de marketing

Una buena estrategia de marketing es fundamental para la prosperidad de tu negocio y hacer que lleguen nuevos prospectos y clientes. No se trata solo de anunciar tu tienda en Facebook o Google, sino también de invertir en buenas campañas que atraigan a tu público objetivo y convertirlos en clientes.

Las inversiones en marketing suelen necesitar de ser un poco grandes, pero es seguro que aumentarás tus ventas y verás el retorno de tu inversión. Siendo así, tu plan de marketing deberá estar conformada por posicionamiento SEO, Campañas de redes sociales, Google Ads, Facebook Ads, etc.

Te recomendamos que empieces a hacer estas cosas cuando tu e-commerce esté finalmente optimizado; de lo contrario, invertirás en leads que no serán de calidad.

9. Más que un producto, vende una experiencia

Para lograr esto, necesitas tener claro cuál es la identidad de tu marca y cuál es tu propuesta de valor para el público. Si tu empresa tiene una personalidad joven y divertida, procura conservar este estilo en la apariencia de tu e-commerce (fotos, descripciones, comunicación y empaque).

Si, por el contrario, tu marca tiene un carácter más formal, no tomes acciones que contradigan la cultura. Es importante que te apegues a una línea que se corresponda con la personalidad de tu marca y lo que quieres transmitir, de no ser así podrías confundir a tus clientes y generar una experiencia de compra no muy positiva.

10. Toma tus decisiones respaldadas con datos

En tu e-commerce no debe existir lugar para los “yo creo…”, “yo pienso que…” o “me parece que…”. Cuando se trata de ventas online, obtienes una cantidad de datos de tus usuarios inagotable que no debes dejar de usar.

Es importante que la uses a tu favor y de tu negocio, así como de ellos para mejorar su experiencia. No olvides que la prosperidad de tu negocio depende de la calidad de datos que tengas y cómo los utilizas.

 

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Beneficios de mejorar tu e-commerce

Si decidiste entrar en el mundo del comercio electrónico y sigues estas buenas prácticas, tu empresa percibirá grandes beneficios como:

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Reducción de costos

Abrir una tienda virtual te resultará mucho más económico que tener una tienda física, pues si tu empresa no tiene suficientes recursos, esta será una gran oportunidad para crecer, evitando el pago de la renta de un local, el sueldo de empleados, etc.

También, anunciar tus productos vía online resultará más económico, puesto que es un medio de promoción más barato que los medios tradicionales.

Genera lealtad por parte de tus clientes

Actualmente, es difícil conseguir una empresa que sea capaz de ofrecer una buena experiencia de compra. Incluso, hay algunas que no tienen siquiera presencia en línea.

Esto representa para ti una oportunidad de trabajar en una experiencia única que puedas ofrecer a través de amplios catálogos de productos, buenos precios, facilidad de uso y diversas opciones de pago.

Garantía de satisfacción total

Los e-commerce reconocen la importancia de brindar una buena atención al cliente y saben que en la mayoría de los casos no poder ver o tocar un producto influye significativamente en la toma de decisiones.

Por ello, es importante contar con chat boot en tu plataforma que ayude a los clientes y les dé asesoría respecto a la elección del producto. Algo así como una garantía de satisfacción total en la que los clientes tienen la oportunidad de 30 días luego de recibir el producto para devolverlo y pedir un reembolso de su dinero en caso de que los productos no hayan cumplido sus expectativas.

Un cliente satisfecho con la experiencia de compra de cualquier producto de tu tienda, es muy seguro de que vuelva a tu sitio y se convierta en embajador de tu marca, recomendándote con sus amigos, familiares y conocidos.

Mayor alcance de público

Al vender por Internet, garantizas a tus clientes la disponibilidad de un producto en cualquier lugar y momento del año. Además, es una ventaja que internet cuente con más 350 millones de usuarios activos, lo que quiere decir que cuentas con un amplio público al que puedes presentar tus productos y servicios.

No cabe dudas de que, ante esta cifra, las posibilidades de crecer y alcanzar nuevos mercados y clientes son casi infinitas.

Crecimiento de tu cartera de clientes

Otro de los beneficios que puede percibir tu empresa al vender por Internet es la participación e incremento de la cartera de clientes. Al menos el 50% de los usuarios investiga sobre los productos que quiere antes de buscarlos en tiendas físicas. 

Esta es tu oportunidad para hablar sobre eso que a ellos le interesa y crear vínculos e interacción con el consumidor a través de internet, pues esta es una parte importante en su proceso de compra.

 

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Para cerrar, tenemos que decirte que la mejora constante de tu e-commerce y la conversión de clientes es un trabajo sin fin. Debes asegurarte que el sistema funciona perfectamente porque una tienda online no cierra, en cualquier momento alguien puede comprar.

Piensa como lo haría tu cliente y aplica las buenas prácticas que te hemos mencionado en tu plataforma. Verás de inmediato los buenos resultados, aunque algunos toman más tiempo que otros. Lo más importante es que nunca te rindas y busques la manera de que tu comprador siempre quiera volver.

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